什么是互联网?
The old互联网:(INTERNET,又译因特网、网际网),即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。
The new互联网:互动式信息与联合式转换载体。
即:互联网——(信息交互)
社联网——(商品交互)
物联网——(信息监控)
人联网——(信用交互)
四网合一:这种以人为核心,以网络互通为手段的网路关系
什么是微生活?
“微”的概念: 信息留存时间短
信息传递通路短
信息传播空间小
微生活是基于The new互联网模式内的一种生活方式。
1.微生活:微社区+微商业+微娱乐 组成的互联网生活方式;
2.微社区:微友+微圈+粘性工具
3.微商业:微店+微商城+支付端
4.微娱乐:自媒体+客户端+粘性工具
5.微圈:由小众群体或者专业领域构成的社交、交流平台
什么是微生活营销
微生活营销是以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒介,通过有策略、可控制、能持续的转换需求,建立和强化顾客关系,最终实现客户价值转化的一个过程。
粘性工具:可以长时间聚集微居民的工具
微销售:微友+微店+商品+支付
微营销:自媒体+微圈+买手+商品方案
微运营:微系统+运营系统+操作系统
微系统:微工具+微生活
运营系统:运营架构+运营人员+运营职能
操作系统:工作流程+操作方法+管理方式
企业为什么要参与微生活营销?
广而告之: 保证推广信息的送达率;
群体控制: MGC(最具潜力客户)的开发;
利润最大化:MVC(最有价值客户)的积累与深挖;
微生活的营销方式
特点:随时、随地、随心的交互方式,是F2F(面对面模式)
目标:
1.MVC客户群服务(最有价值客户)
2.MGC客户群服务(最具增长客户)
3.BZC客户群拨离(负值顾客)
什么是F2F的核心
①顾客份额才是真正的份额:市场份额、客户忠诚度
②顾客不再是“上帝”:MGC\MVC\BZC
③沟通下的个性化服务:要争取沟通将MGC成为MVC,完善的服务计划,并随时让MVC把钱包份额加大,成为SMVC。
④客户关系程序化
程序学习简单化
访问客户程序化
专业知识授训复制化
客户有效钱包科学分析
使客户服务做到有秩序的量化、管理
为什么要用F2F的营销模式?
微生活营销的产品特点:
标准化产品:有标准化的信息通道;
有标准化的商品规格;
有标准化的评估规定;
有标准化的服务准则;
个性化产品:有可认知的信息通道;
有可参照的产品规格;
有可量化的客户群体;
有完整的维权标准;
微营销工具与整合
1.微博与微信是一堆孪生兄弟
微博:注重传播和体系化营销(多对多)
微信:注重互动和综合性(一对一)
2.微信与短信
手机端+手机用户
微信互动,短信扫街
整合后有精准的客户导向
3.微信、微博与搜索引擎
信息预埋,定点营销
群体互动,定时沟通
4.微信、微博与门户
互动营销+单边推介
完整精准,成本更低
5.微信、微博与SNS
SNS(社会性网络服务),专指在帮助人们建立社交网络应用服务,比如:QQ\人人\开心
资源丰富
用户依赖性高
互动性强
6.微信、微博与微视频、微电影
网民自创策略:分享、产品评价
病毒营销策略:兴趣+关注+分享(网民看到经典的、有趣
的、轻松的会自动分享)
7.热点营销与整合传播
微营销运营要素
以用户行为与特性为主的全覆盖
几点经验:做好目标客户群分析;
内容为王,兼顾终端;
细分基础上做足互动;
持续投入,执行为本;
沟通基础上实现营销;
极尽全力做到简易;
牢记微营销官方的诉求;
润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
坚持几个原则:持续投入,耐心经营;
简易原则,能一只手完成操作;
简短原则;
实用原则;
趣味原则;
精准原则;
及时亲切原则。
微营销的团队建设与管理
一、微营销人员的类别与部门
1、营销部
①大号(影响力人群) 合作
②买手(行业精英) 分利
③自媒体(基础建设) 管理
④圈客群管(编外人员)付费
2、运营部
①架构师(互联网核心) 合作
②威客(互联网劳力)付费
③策划师(活动文案)管理
④自媒体(传播载体)分利
⑤信息数据(管控)管理
3、产品部
①采购(产品查询)管理
②分析员(产品破拆)分利厂家
③卖手(产品塑造)合作
④信息发布(信息预理)付费管理
4、综合中心
①客服(订单、服务、售后)管理
②活动执行(培训、执行文案)管理
③官网管理(录产品、发新货)管理
④物流(验货发货)管理
微营销人员多数为兼职 要配以活动产品奖励
入门课程系列:
《亲爱的朋友啊!你在哪里?》 ——F2F微生活营销
《亲人们,别和钱较劲!》 ——微营销落地操作
《朋友今天开心吗?》 ——微营销活动细则
初级课程系列:初级的300元每人
《微营销活动策划与执行》
《微营销工具组合与数据分析》
《微营销的自媒体建立》
《微营销的买手实操》
中级课程系列:中级的6800元
《全行业微营销实战案例分解》
高级课程系列:高级的90000元
《微营销策划师培训》《微营销数据分析师培训》
《微营销系统构架师培训》