（3）具体表现在：尊重旅客，真心、用心为旅客服务；尊重上级，主动汇报，接受监督，善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。铁道运输管理人员还须懂得心理活动在安全生产中的作用。

以上是的基本要求，思想素质是当好铁道运输管理人员的首要条件，业务技术素质是当好铁道运输管理人员的必备条件，文化素质是当好铁道运输管理人员的起码要求，这也是其他素质形成、发展的基础，心理素质是当好铁道运输管理人员的关键因素，身体素质是做好服务工作的基本保证。

素质要求

石家庄交通运输学校铁道运输管理专业

石家庄市交通运输学校开设铁道运输管理专业，铁道运输管理专业成为服务京津冀交通的主流专业，深受学生及家长欢迎。石家庄市交通运输学校深入开展校企合作，与百余家企事业单位建立了长期稳固的合作关系。校企共育，合力共建，切实将学生送上就业的高速路。

石家庄交通运输学校为学生拓宽了就业渠道，让学生的就业动车不堵车，直达成功的目的地！铁道运输管理行业发展前景广阔，为许多学生提供了发展平台。将来想在铁道运输管理领域工作的学生，欢迎来到石家庄交通运输学校学习，这里将是你梦想起航的地方！若想知道更详情的情况，请拨打屏幕下方的电话！

1、思想素质

（2）客运职工的个性心理特征、生活条件、工作环境和工作实践(与旅客交往活动)所形成的心理品质、情感品质、意志品质、性格品质和个人修养是客运服务心理的基础。

思想素质主要是铁道运输管理人员的思想意识、思想方法和思想修养，这是做好客运服务工作的首要条件。具体表现在：有事业心、责任感，服务意识强；有锐意进取的精神；坚持原则，敢于负责，办事公道；先人后己，克己奉公；待人热情坦诚；遵章守纪，热爱集体，抵御错误思想，识别美丑荣辱，自觉地维护企业、车班的利益和声誉。

（1）心理素质主要指心理过程和个性心理，河间公办中专，如情感情绪、兴趣爱好、气质性格以及信念、意志、自尊、宽容心等方面的成熟程度和健康程度，这是搞好服务工作，当好铁道运输管理人员的关键。

大家都知道，在铁路上工作，一般对形象都有严格的要求。所以铁道运输管理岗位要随时保持衣着整洁，姿态端正。

在铁道运输管理岗位工作需要注意什么？铁道运输管理和我们的日常生活息息相关，铁道运输管理为方便我们的出行起到了重要作用，它让我们的生活网组织有序、上下贯通。石家庄交通运输学校系市教育局直属的国办国家级重点中等职业学校，专业实力雄厚。现在，让石家庄交通运输学校为我们分享一下关于铁道运输管理的经验吧！

专业技术素质主要是指铁道运输管理人员做好服务工作必须具备的专业知识和技能，这是当好铁道运输管理人员的必要条件。其具体要求是持证上岗、熟知本岗位业务知识和职责、熟知车厢内的设备操作规程、掌握客运服务心理和技能。

3、文化素质

5、身体素质

外貌要求

文化素质主要是指铁道运输管理人员的文化知识水平，这是其他素质形成、发展的基础。目前要求铁道运输管理人员具有中等职业教育文化程度。

（1）身体素质主要是指铁道运输管理人员应有良好的身体素质。旅客服务工作繁重，列车上休息不好，吃不好，夜间还要值班，技校在哪，没有充沛的精力，上大专学什么专业好?，要做好优质服务工作是极为困难的。因此一个好的身体是搞好工作的基本保证。

4、专业技术素质

2、心理素质

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